El comercio electrónico ha reorganizado la forma en que las pequeñas y medianas empresas del retail pueden conectar con sus clientes. De acuerdo al Barómetro GS1 2024, un 60% de la PyMEs ya están comercializando en línea, donde resaltan las redes sociales como punto clave para darle crecimiento a su alcance.
Instagram, Facebook y WhatsApp: un trío primordial para el retail
La plataforma de Facebook lídera en la lista que más utiliza la gente, con el 75% de las pymes, que la usan para promocionar y exhibir sus productos. Con su extensa base de usuarios y su buena funcionalidad para agregar tiendas virtuales, la hacen una herramienta importante. Instagram está justo atrás con un 61%, destacando por su perspectiva más visual, excelente para las marcas que quieren destacar con contenido más llamativo. Por otra parte, WhatsApp, es utilizada por un 57% de las compañías, se ha desarrollado a tal forma que ya es un canal clave para la atención al cliente y para ventas directas.
Marketplaces
Con un 42% de las pymes usando marketplaces importantes como Amazon y Mercado Libre, se están volviendo más valiosas para la venta de productos, ahora estas plataformas están ofreciendo ventajas como el acceso a clientes diversos y mayor visibilidad, aunque tengas que tener habilidades en competitividad de precios y gestión logística, es esencial para las empresas.
Retos y desafíos que persisten
Aún con el avance de las tecnologías, un 38% de las pymes todavía no se encuentran en el comercio digital, y un 2% lo abandonó totalmente. Algunas de las razones incluyen la falta de personal capacitado y la dificultad que tienen para manejar este tipo de plataformas. Además, algunos productos tienen características muy específicas, lo que requiere de estrategias especiales que no son fáciles de poner en práctica.
La evolución que está teniendo el comercio electrónico está exigiendo a las PyMes del retail estrategias más adaptadas y pensadas para poder aprovechar en un 100% las herramientas digitales, sin tener que dejar a un lado la profesionalización de los procesos.
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